Recolección de la Información

Se define como la forma de predecir de modo intencionado y sistemático la realidad natural y compleja que pretendemos estudiar, reducirla a una presentación o modelo que nos resulte más comprensible y fácil de tratar. Es un proceso porque se elabora o estructura en mayor o menor grado determinados objetivos, hechos conductas fenómenos entre otros.
La información se recolecta a partir de la forma en que el investigador percibe e interpreta la realidad, las perspectivas de los demás participantes en la investigación, las respuestas de los participantes a la perspectiva del investigador y, las perspectivas que el investigador o participante tiene de si mismo.
De acuerdo con esta definición, es importante resaltar que existen diversos métodos para la recolección de información, dentro de los cuales el que mas adapta a nuestra investigación es la entrevista ya que esta es un valioso instrumento para obtener la información deseada. En este sentido se aplicara la entrevista formal estructurada a los informantes claves (clientes y empleados de Banfoandes Tovar), mediante un listado de preguntas cuyo orden y redacción permanecen invariables, pues este método es rápido y puede ser llevado a cabo por personas con mediana preparación lo cual redunda en su bajo costo.
También se puede decir que al momento de determinar el rigor de la investigación se deben tomar en cuenta los criterios de suficiencia y adecuación; en donde la suficiencia se refiere a la cantidad de datos recolectados al llegar a un estado de saturación informativo, y la adecuación se refiere a la selección de información de acuerdo con las necesidades teóricas del estudio y modelo emergente.

CATEGORIZACIÓN Y TRIANGULACIÓN DE LA INFORMACIÓN.

La Categorización es la acción de utilizar una serie de categorías o grupos que poseen un cierto número de atributos comunes y diferentes en este aspecto, a todos los otros grupos. En la categorización se operativizan las conductas por observar siguiendo reglas generales que se deben definir con precisión las cuales deben ser mutuamente excluyentes, exhaustivas y homogéneas, tomándose en cuenta la finalidad, marco teórico, objetivos de observación, sistema de categorías, análisis e interpretación de la información recabada, estas a su vez pueden ser definidas previamente o a medida que se examinan los datos siguiendo un procedimiento inductivo. Así mismo es importante señalar que la categorización de la información es una forma práctica en la cual se transcriben las entrevistas, grabaciones y descripciones, efectuando anotaciones especiales. Posteriormente se elabora tablas de categorización y comparación con la información recopilada, apoyada por frases textuales de los informantes claves. Finalmente se presenta una síntesis descriptiva de los hallazgos y fenómenos de las construcciones lógicas y postulados emergentes.
La Triangulación de la información permite reinterpretar la situación en estudio, a la luz de las evidencias provenientes de todas las fuentes empleadas en la investigación, además constituye una técnica de validación que cruza cualitativamente hablando, la información recabada, siendo su propósito ofrecer la credibilidad de los hallazgos. El procedimiento practico para efectuarla pasa por los siguientes pasos: seleccionar la información obtenida en el trabajo de campo; triangular la información por cada estamento, entre todos los estamentos investigados, con los datos obtenidos mediante los otros instrumentos y con el marco teórico. Existen diversos tipos de triangulación, entre las más resaltantes podemos mencionar los siguientes: Triangulación de tiempo, de espacio, de teoría, de investigador y metodológica.

ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.

El análisis de la información se considera como un proceso que posee cierto grado de sistematización, que esta implícito en las actuaciones del investigador, por lo que resulta difícil hablar de estrategia o procedimiento general de análisis de la información.
El análisis de la información cualitativa incluye la categorización, el análisis y la interpretación de los contenidos como actividades entremezcladas. Una vez finalizada la fase de recolección de datos, se procede a la codificación de los ítems y a su tabulación mediante la interpretación de los datos obtenidos a través de la entrevista efectuada a los informantes claves de la organización.
Para realizar el análisis cualitativo de la información obtenida, tomaremos en consideración los siguientes pasos:
1.- Fijación del objeto de análisis (contenido de un texto).
2.- Selección de la estrategia básica de la investigación (lectura, interpretación, espionaje, contraespionaje).
3.- Establecimiento de hipótesis de trabajo: modelo de entendimiento y de interpretación del contenido.
4.- Construcción de “datos” oportunos: palabras, frases, párrafos, textos completos.
5.- Reducción de los “datos”, eliminando los irrelevantes.6.- Inferencia, para captar el significado manifiesto y latente, efectuando las inferencias del texto a sus contextos.
7.- Comprobación. Aplicar medidas o criterios para establecer la precisión, la consistencia, la fiabilidad y la validez del proceso de investigación llevado a cabo.

Reseña Histórica de la Institución

EL Banco de Fomento Regional los Andes, (BANFOANDES) Banco Universal, fue constituido el 21 de julio de 1951 en la Ciudad de San Cristóbal, llevándose a cabo la ejecución de las actividades el 24 de septiembre del mismo año, con un total de 14 trabajadores y un capital de bolívares (Bs. 5.000.000), cuya inversión correspondió en un 52% de la Corporación Venezolana de Fomento y el 48% restante a un grupo de hombres emprendedores de la región, quienes creían establecer una institución financiera regional, que contribuyera con el progreso del país. En el año 1950 se reunieron en la Ciudad de Tovar, personas influyentes solicitando una oficina del Banco de Fomento Regional los Andes, ya que para ese entonces era una zona netamente productora, agropecuaria y comercial, con miras hacia el auge, desarrollo y prosperidad. A través del Dr. Ramón Rangel Molina viejo accionista de la Entidad Bancaria, vinculado con la región del Táchira lograron construir la agencia el día 12 de septiembre de 1955. El Banco paralizó la ejecución de sus actividades debido a la moderna modificación de su estructura; siendo inaugurada esta sofisticada sede el 12 de septiembre de 1975, donde comenzó en definitiva el funcionamiento previo de sus operaciones. El 3 de noviembre de 2003, se abrió un Punto de Servicio en la parroquia Bailadores (Adscrito a Sucursal Tovar), Municipio Autónomo Rivas Dávila del Estado Mérida.
La Evolución de BANFOANDES en estos 54 años de existencia, lo ha llevado a la adaptación de los nuevos tiempos, porque tiene todas las ventajas de cualquier Banco Universal y es instrumento de desarrollo para invertir los recursos generados por la región. La institución ha sido ejemplo de fomentar el desarrollo regional mediante la producción económica, apoyando el comercio, la industria, la agricultura, la ganadería y los servicios; adecuando las tasas de interés a las necesidades de los pequeños, medianos y grandes inversionistas, pero sin perder la perspectiva del negocio financiero. BANFOANDES y las demás instituciones financieras del país están regidas de acuerdo a los lineamientos de la Ley General de Bancos y otras instituciones financieras, así como a las disposiciones de la Superintendencia Bancaria de Venezuela.
A lo largo de sus años de operatividad, ha tenido como objetivo apoyar las iniciativas del desarrollo regional, contando actualmente con una red de sucursales en constante crecimiento, lo cual solidifica cada día más la imagen de la institución.
En general BANFOANDES ha sido una institución financiera sólida y confiable que junto con sus clientes, continua creciendo con paso firme en el apoyo a los sectores productivos, basándose su gestión en la transparencia, objetividad y calidad, con el fin de obtener resultados exitosos con miras de ser el principal Banco del país. La entidad Bancaria en busca de nuevos retos que permitan su constante crecimiento, desarrollo y bienestar, persigue una visión y misión, que a través de la cooperación de todas las personas que forman parte de la organización, se está llevando a cabo significativamente todas las expectativas planteadas.

Métodos de Análisis y Recoleccion de la información

MÉTODOS DE ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.

Podemos establecer dos grandes métodos de análisis de la información: los métodos lógicos y los empíricos. Entre ellos encontramos:1- Método Lógico Deductivo: mediante ella se aplican los principios descubiertos a casos particulares, a partir de un enlace de juicios.2-Método Deductivo Directo – Inferencia o Conclusión Inmediata: se obtiene el juicio de una sola premisa, es decir que se llega a una conclusión directa sin intermediarios.
3-Método Deductivo Indirecto – Inferencia o Conclusión Mediata – Formal: se comparan dos extremos (premisas o términos) con un tercero para descubrir la relación entre ellos.
4-Método Hipotético-Deductivo: en donde el investigador propone una hipótesis como consecuencia de sus inferencias del conjunto de datos empíricos o de principios y leyes más generales.
5-Método Lógico Inductivo: este método permite la formación de hipótesis, investigación de leyes científicas, y las demostraciones.6-El Método Histórico: mediante el método histórico se analiza la trayectoria concreta de la teoría, su condicionamiento a los diferentes períodos de la historia.
7-Método Sintético: es un proceso mediante el cual se relacionan hechos aparentemente aislados y se formula una teoría que unifica los diversos elementos.
8-Método Analítico: consiste en la extracción de las partes de un todo, con el objeto de estudiarlas y examinarlas por separado, para ver, por ejemplo las relaciones entre las mismas.

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Es importante destacar que los métodos de recolección de la información se pueden definir como: el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación. Dentro de los métodos para la recolección de datos están: la observación y la encuesta:1- La Observación: es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y según el problema que se estudia. Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones. Como métodos de recolección de datos, debe ser planificado cuidadosamente para que reúna los requisitos de validez y confiabilidad. Se le debe conducir de manera hábil y sistemática y tener destreza en el registro de datos, diferenciando los aspectos significativos de la situación y los que no tienen importancia.
2- La Encuesta: este método consiste en obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias. Hay dos maneras de obtener información con este método: la entrevista y el cuestionario.
La Entrevista: es comunicación establecida entre el investigador y el sujeto de estudiado a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto.
El Cuestionario: es el método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el problema en estudio y que el investido o consultado llena por si mismo.

BANFOANDES

BANFOANDES

Estrategias de Acción para la Aplicación de Herramientas de Atención al Cliente en el Banco Fomento Regional los Andes (Banfoandes) Banco Universal. Sucursal Tovar.